Estos han sido creados para dirigir, optimizar y controlar todas las operaciones empresariales como, la contabilidad, las finanzas, la producción y la logística. Promoviendo una visión sistemática e integral en las organizaciones, incorporando nuevas prácticas, metodologías y tecnologías. 

La gestión de la calidad es un proceso constante en el marco de la mejora continua, con la cual, las empresas pueden ofrecer servicios o productos que logran óptimamente la satisfacción de los clientes.

Los sistemas de gestión de calidad tienen como objetivo establecer la sincronización integral de los procesos del conjunto completo de áreas de una compañía. Con la optimización de los procedimientos de una empresa, se puede llegar a cumplir las normativas y establecer la estandarización internacional.

"La calidad no es un acto, es un hábito" 一 Aristóteles.

Los sistemas de gestión de calidad buscan la excelencia por medio de una estrategia donde se satisfacen las necesidades de todos los participantes de la organización: empleados, accionistas, clientes, proveedores y la sociedad en general. 

Las principales características de la calidad total son: la valoración de los empleados, tanto internos como externos; la mejora continua, que fundamenta todas las gestiones de optimización; el enfoque orientado a satisfacer las necesidades de los clientes con productos o servicios de calidad; y el liderazgo que persigue los objetivos establecidos por la empresa. 

A nivel internacional, las normas de la Organización Internacional de Normalización, ISO 9000, son un conjunto multidisciplinar de regulaciones de buenas prácticas que, de forma genérica, son empleadas para el establecimiento de sistemas de gestión de calidad. De esta familia de normas se desprenden las ISO 9001, que promueven los estándares adecuados para que los sistemas de gestión de calidad sean adaptados en sectores específicos dedicados a la producción de productos o a la prestación de servicios. 

Otros tipos de normas relevantes para la gestión de la calidad son las buenas prácticas de fabricación y las buenas prácticas de laboratorio, que son reguladas por cada gobierno. Por ejemplo, en los Estados Unidos son exigidas por la Administración de Alimentos y Medicamentos en sectores como el químico, el de alimentos y el de producción de medicamentos recetados, entre otros. 

“La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez” 一 Phil Crosby

En las empresas, el departamento de calidad se encarga de analizar, adaptar y establecer los marcos normativos, aplicando los estándares de las normas ISO 9001. Esta área determina el sistema de gestión de calidad y realiza un seguimiento continuo del proceso. También participa activamente en los proyectos de innovación, maneja la gestión documental de todos los procesos legales y jurídicos relacionados con la calidad, y cualifica a los empleados para integrar el sistema de gestión de calidad en la organización. 

Entre las herramientas tecnológicas que son ideales para la implementación de las normas ISO se encuentran los software de gestión documental, los sistemas de gestión integrada, las tecnologías para la optimización y automatización de procesos, los sistemas de gestión de riesgos, las plataformas de capacitación, las tecnologías de monitoreo y las herramientas de gestión para auditorias. En los últimos años, varios de estos sistemas están empleando algoritmos de Inteligencia Artificial (IA), con lo que pueden automatizar los procesos, mejorar las operaciones y potenciar la eficiencia de la empresa.   
  

"Las ideas de control y mejora a menudo se confunden una con otra. Esto se debe a que el control de calidad y la mejora de la calidad son inseparables." 一 Kaoru Ishikawa

Los países que más han adaptado sistemas de gestión de calidad y que poseen la mayor cantidad de certificaciones ISO 9001 a nivel mundial son: la República Popular de China, Italia, Alemania, Japón e India. En Latinoamérica se destacan Colombia, México y Argentina.

En Colombia hay empresas como: Grupo de Energía de Bogotá, Comfandi, Servision de Colombia y Seguridad Atlas, entre otras, que lograron certificarse por ISO en la implementación de las normas ISO 9001. Lograr esta certificación tiene beneficios como el aumento de la confianza de los clientes, un mayor grado de oportunidad en situaciones públicas, la optimización de la eficiencia operativa, la mejora en la toma de decisiones, la generación de una cultura de mejora continua y un mayor compromiso de los empleados. 

En Iberoamérica existe el Premio Iberoamericano de la Calidad - Excelencia en la Gestión, FUNDIBEQ, el cual tiene como objetivo fortalecer la mejora de la calidad de las empresas para que sean más competitivas. Asimismo, se propone incentivar la eficacia en las organizaciones públicas por medio del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión.    

El 31 de enero de 2024, en República Dominicana se celebró la XXIV edición del Premio Iberoamericano de la Calidad. En donde organizaciones como el Grupo Porvenir S. A. de Colombia fue reconocido por lograr el máximo premio a la calidad por tercera ocasión. Mientras que Helios Salud de Argentina e IBERDROLA de México obtuvieron los galardones de oro. En la categoría de Plata fueron galardonadas la CENACE de Ecuador y la Comisión Nacional de Energía de República Dominicana. Finalmente, cabe mencionar que ASCOOP de Colombia fue reconocida con una mención especial.  

Mauro Sastoque Campos
Periodista, escritor y diseñador para la Comunicación Gráfica.
Virtualpro
mauro.sastoque@ingco.co

Referencias

ATM Natura. (s. f.). 7 ventajas y desventajas de implementar la ISO 9001.
Disponible aquí

British Standards Institution. (s. f.). Gestión de Calidad ISO 9001.
Disponible aquí

Daruma. (4 de noviembre de 2022). ¿Cuáles son los países líderes en certificación ISO?
Disponible aquí

ESERP. (12 de febrero de 2019). ¿Qué es el Departamento de Calidad?
Disponible aquí

ESG Innova Group. (21 de junio de 2024). Calidad total: definición y conceptos fundamentales.
Disponible aquí

FUNDIBEQ. (2024). Entrega de la XXIV edición del Premio Iberoamericano de la Calidad y la IV edición de los Reconocimientos a las Mejores Prácticas en materia de ODS.
Disponible aquí

Universidad Externado de Colombia. (5 de diciembre de 2022). Administrar el sistema de Gestión de Calidad.
Disponible aquí