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Artículo

An Application of Cluster Analysis Method to Determine Vietnam Airlines’ Ground Handling Service Quality BenchmarksAplicación del método de análisis de conglomerados para determinar las referencias de calidad del servicio de asistencia en tierra de Vietnam Airlines

Resumen

Este documento recomienda que Vietnam Airlines utilice un modelo a posteriori para evaluar y mejorar su actual red de servicios en los aeropuertos internacionales. El modelo incluye análisis de conglomerados, ANOVA y Scheffé post hoc para proporcionar información sobre el rendimiento del servicio y servir de referencia corporativa complementaria para evaluar el potencial del servicio e identificar las áreas de servicio deficientes. Mediante este modelo, el consejo de administración puede designar una estrategia potente para el servicio de asistencia en tierra. Además, el modelo dado proporciona a los gestores de las estaciones expatriados una visión más clara del nivel de productividad localizado, tal y como se realiza en relación con otros aeropuertos concomitantes dentro de sus propios clusters.

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