En este video se brinda una breve explicación del concepto de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en los negocios. En primer lugar, el concepto de CRM en sí no está relacionado directamente con tecnología; es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades del cliente Se muestran los conceptos claves que se deben tener en cuenta en la formulación de un proyecto de CRM en una organización.

• Materias:Administración de empresas Gestión de negocios Gestión de proyectos Planificación empresarial Relaciones con los clientes
• Subjects:Business enterprises Business management Project management Business planning Customer relations
• Palabras claves:gestión empresarial, gestión de procesos, gestión de relaciones con los clientes, CRM
• Keywords:business management, process management, customer relationship management, CRM