Resumen

Cuando las empresas brasileñas tomaron conciencia de la necesidad de buscar la competitividad, después de la apertura del mercado nacional en la década de 1990, los programas de calidad se difundieron ampliamente en muchos sectores y la satisfacción del cliente se convirtió en un tema muy importante. Este estudio investiga la contribución de los programas de calidad adoptados en las empresas petroquímicas para su competitividad, analizando el caso de las resinas y compuestos de polipropileno y la relación entre sus productores y transformadores. Los resultados obtenidos amplían el conocimiento sobre la relación cliente-proveedor entre empresas transformadoras y petroquímicas. Asimismo, los resultados de esta investigación permiten establecer dos patrones de calidad distintos para los mercados de compuestos y resinas de polipropileno. La satisfacción de los clientes se confirmó en la encuesta. Se observó que los programas de calidad mejoraban la competitividad de las empresas, después de que éstas garantizaran la calidad de los procedimientos de suministro y se centraran en la satisfacción del cliente.

• Materias:Acetamida
• Subjects:Acetamida
• Palabras claves:Calidad; Competitividad; Petroquímica; Polipropileno; Industria de procesamiento
• Keywords:Quality; Competitiveness; Petrochemical; Polypropylene; Processing industry