Artículo: How Quality Management System Components Lead to Improvement in Service Organizations: A System Practitioner Perspective - Biblioteca virtual VirtualPro.co

Biblioteca14.194 documentos en línea

Artículo

How Quality Management System Components Lead to Improvement in Service Organizations: A System Practitioner PerspectiveContribución de los componentes de sistemas de gestión de calidad a las empresas de servicios desde la práctica

Resumen

Este estudio se centra en examinar los componentes de gestión de calidad que favorecen a las empresas y los mecanismos que vinculan estos componentes. Con base en las respuestas de 495 miembros que trabajan en las organizaciones de servicios de Macao, los resultados del modelado de ecuaciones estructurales confirmaron que el enfoque y el liderazgo del cliente son impulsores clave de otros componentes del sistema de gestión de calidad, tales como la toma de decisiones basada en evidencia, el uso de herramientas de garantía de calidad y la mejora. Los autores aclaran que las organizaciones de servicios deben identificar continuamente las necesidades de los clientes así como medir y analizar el nivel de satisfacción. Por otro lado,  los líderes de la organización deben exhibir comportamientos de apoyo para gestionar las relaciones internas y externas con los empleados y proveedores.

  • Tipo de documento:
  • Formato:pdf
  • Idioma:Inglés
  • Tamaño:426 Kb

Cómo citar el documento

Esta es una versión de prueba de citación de documentos de la Biblioteca Virtual Pro. Puede contener errores. Lo invitamos a consultar los manuales de citación de las respectivas fuentes.

Este contenido no está disponible para su tipo de suscripción

Información del documento

Cómo citar el documento

Esta es una versión de prueba de citación de documentos de la Biblioteca Virtual Pro. Puede contener errores. Lo invitamos a consultar los manuales de citación de las respectivas fuentes.

Este contenido no está disponible para su tipo de suscripción

Copiar al portapapeles