En este escrito se exploran las oportunidades que abren las nuevas tecnologías (básicamente las tecnologías de información y comunicación) en términos de la efectividad (resultados) y la eficiencia (costos relativos) de tecnologías blandas que pueden mejorar la manera cómo se manejan en la gestión de negocios y formulación e implementación de política pública. La principal conclusión es que es indispensable el empleo de analítica de datos masivos y datos abiertos.
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