La excelencia en las experiencias del cliente es una prioridad importante para el director de marketing “analítico o digital” (CMO, por su sigla en inglés). El propósito de este estudio es analizar el efecto de la analítica de marketing digital en el retorno de la inversión de las compañías y el desempeño del CMO en la retención y adquisición del cliente. La pregunta principal que se aborda es si el CMO de la compañía debe comprometer más recursos para analítica de medios sociales para la retención y adquisición del cliente.
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