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Total Quality Management: the case of an electricity distribution companyGestión de la calidad total: el caso de una empresa de distribución de electricidad

Resumen

Este artículo presenta un análisis acerca de la implementación de la Gestión de la Calidad Total (GCT) en el sector de nuevos clientes de una empresa eléctrica en el Estado de Río de Janeiro. Para ello, se utilizaron tres pilares de gestión: directrices, procesos y rutina. La gestión por directrices permitió mapear los objetivos establecidos por la dirección en el nivel estratégico, la gestión por procesos presentó los indicadores utilizados para nuevos clientes en el nivel táctico y la gestión de rutina permitió la estandarización de las actividades a través de documentos de Procedimientos Operativos Estandarizados (POE).

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DC.Title.spa
 Total Quality Management: the case of an electricity distribution company
DC.Title.eng
 Gestión de la calidad total: el caso de una empresa de distribución de electricidad
DC.Creator
 de Souza Gomes dos Santos, Ana Carla; Machado Carvalho, Leandro; Ferreira de Souza, Caio; da Cunha Reis, Augusto; Besser Freitag, Alberto Eduardo
DC.Subject.snpi.spa
DC.Subject.snpi.eng
DC.Subject.spa
  •  Gestión de sistemas de producción y operaciones; Energía eléctrica; Herramientas de calidad
DC.Subject.eng
  •  Production and operations systems management; Electrical energy; Quality tools
DC.Description.spa

Este artículo presenta un análisis acerca de la implementación de la Gestión de la Calidad Total (GCT) en el sector de nuevos clientes de una empresa eléctrica en el Estado de Río de Janeiro. Para ello, se utilizaron tres pilares de gestión: directrices, procesos y rutina. La gestión por directrices permitió mapear los objetivos establecidos por la dirección en el nivel estratégico, la gestión por procesos presentó los indicadores utilizados para nuevos clientes en el nivel táctico y la gestión de rutina permitió la estandarización de las actividades a través de documentos de Procedimientos Operativos Estandarizados (POE).

DC.Source
 https://bjopm.org.br/bjopm/article/view/639
DC.Identifier.virtualpro
 http://www.revistavirtualpro.com/biblioteca/gesti-n-de-la-calidad-total-el-caso-de-una-empresa-de-distribuci-n-de-electricidad
DC.Identifier.issn-isbn
 ISSN:2237-8960
DC.Identifier.citacion
 Revista Virtual Pro, ,
DC.Language
 Inglés
DC.Relation
 
DC.Publisher
ABEPRO
DC.Contributor
 
DC.Rights
 Derechos de autor:1
DC.Date
 2019
DC.Type
 Artículo
DC.Format
 pdf
DC.Identifier.file
90039.pdf

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