Aquí se presenta una metodología de análisis organizacional dirigida a la capitalización del conocimiento con miras a mejorar los procesos de negocio. Con base en un problema real en una gran compañía del sector eléctrico, se aplicó esta metodología para manejar el transporte de carga excepcional indivisible. En la organización en cuestión, el capital intelectual es un activo crítico para el desempeño de servicios y es fundamental para lograr una excelencia en los negocios.
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