La gestión integrada de relación con el cliente (integrated customer relationship management, ICRM) alcanza el intervalo de concepto en sí mismo por el uso que, como tal, se extiende progresivamente en el mundo de los negocios, en general, y en el de las soluciones informáticas y de consultoría, en particular.
Este documento tiene el objetivo de arrojar luz sobre el concepto, así como buscar mayor precisión en su interiorización. Se repasa el uso de las siglas ICRM y se aborda el concepto y los componentes de la gestión de la organización cuya integración es requerida. También se revisa la integración de los diversos ámbitos operativo, colaborativo y analítico de la gestión de la relación con el cliente. Se finaliza el análisis con una serie de subrayados y puntualizaciones a modo y presentadas bajo el epígrafe de conclusiones.
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