Resumen

Con el propósito de mejorar la atención en los diversos consultorios de Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión, este trabajo plantea un modelo de líneas de espera del sistema de atención de consultorios especializados,  basado en la teoría de colas, una de las herramientas estadísticas aplicadas para la optimización de los servicios hospitalarios. De acuerdo con los resultados, fue posible incrementar el número pacientes atendidos en cada consultorio especializado; el modelo de línea de espera propuesto mejora la eficiencia en la atención de pacientes de consulta externa.

• Materias:Sistemas de gestión de la calidad Salud Gestión de proyectos Gestión de la producción
• Subjects:Systems of quality management Health Project management Production management
• Palabras claves:Clientes, Distribución de probabilidad, Tasa de llegadas, Tasa de servicio, Fifo, Modelo general, Teoría de colas, Pacientes, Sistema de servicio
• Keywords:Customers, Probability distribution, Arrival rate, Service rate, Fifo, General model, Queue theory Patients, Service system