Resumen

El objetivo del artículo es identificar los procesos críticos en el contexto de la aplicación de envases retornables en el comercio electrónico y los posibles factores de riesgo de interrupciones en el uso de envases ecológicos reutilizables en los servicios logísticos de comercio electrónico prestados por Arvato Poland Sp. z o.o. tienen su sede en Varsovia. El estudio está en consonancia con los objetivos del Pacto Verde Europeo y la economía circular. Los métodos y técnicas de investigación aplicados incluyeron: análisis elemental, análisis de investigación documental, entrevistas en profundidad cara a cara, análisis causal y métodos seleccionados de análisis cualitativo y cuantitativo. El estudio empírico se llevó a cabo en 2021 en dos sedes de Arvato Poland Sp. z o.o. Una revisión de la bibliografía sobre el tema indica que el uso de embalajes ecológicos retornables en la logística del comercio electrónico es uno de los principales objetivos de la investigación.

Sin embargo, la investigación realizada reveló una gran complejidad de problemas, principalmente en el proceso de aceptación, embalaje, envío y devolución de los envases, considerado crítico para la gestión de los pedidos de comercio electrónico. Un análisis en profundidad mediante el diagrama de Ishikawa identificó las causas de los posibles factores de riesgo de interrupciones en el uso de envases ecológicos reutilizables en el mercado del comercio electrónico. Se indicó que la mejora del proceso de su implantación debería centrarse en la eliminación de los factores que conforman las principales categorías identificadas de sus causas.

Las conclusiones del estudio pueden tener aplicaciones prácticas para mejorar el funcionamiento de una logística de comercio electrónico rentable y respetuosa con el medio ambiente. El enfoque sistémico utilizado por los autores en el estudio de los envases unitarios retornables en el desarrollo sostenible del comercio electrónico de circuito cerrado contribuye a reducir las lagunas de investigación en esta área temática. El tema de los envases ecológicos reutilizables se encuentra en la fase inicial de investigación cognitiva y pruebas piloto.

INTRODUCCIÓN

El dinamismo y la incertidumbre del entorno afectan a las exigencias cada vez mayores en las dimensiones social, medioambiental y económica que se imponen a las organizaciones. Una condición inherente para mantener la posición en el mercado y el desarrollo es un cambio permanentemente arraigado en la cultura de la organización (Sharma et al., 2020). La necesidad de aplicar los cambios con eficacia y responder a las perturbaciones determina la mejora de los métodos de gestión de los procesos empresariales. La modelización de los procesos permite la introducción práctica de cambios de forma eficaz y decidida, así como una reacción y adaptación rápidas a otros factores que hoy en día son impredecibles (Singh et al., 2019). 

• Materias:Comercio electrónico Desarrollo sostenible Industria de envases
• Subjects:E-commerce Sustainable development Container industry
• Palabras claves:Comercio electrónico; Envases ecológicos; Desarrollo sostenible
• Keywords:E-commerce; Ecological packaging; Sustainable development