Resumen

En este artículo se reporta una investigación exploratoria de los valores culturales organizacionales que apoyan e inhiben la certificación de la serie ISO 9000 de estándares de calidad. Como muchas firmas persiguen la certificación ISO 9000, la hipótesis emerge de un perfil cultural común para apoyar una certificación exitosa. Esta hipótesis se investigó pidiéndoles a los representantes directivos de firmas registradas con los estándares ISO 9000 evaluar los papeles de los valores organizacionales específicos en sus firmas exitosamente registradas. Se usó una versión modificada de un procedimiento de medida de una cultura existente para medir la cultura. El análisis de factores identificó factores que trabajan hacia y en contra de los logros de la certificación ISO 9000. Los resultados de este estudio sugieren que las organizaciones que buscan la certificación ISO 9000 deben ser decisivas, orientadas a trabajar en equipo, con rechazo a los riesgos, y deben valorar la estabilidad, poner atención al detalle, valorar los altos niveles de la organización, y valorar trabajar en un ambiente cooperativo con buenas relaciones interpersonales. El documento ofrece sugerencias para extender esta investigación más allá del presente estudio.

• Materias:Norma QS 9000 Aseguramiento de la calidad Control de calidad Sistemas de gestión de la calidad
• Subjects:QS 9000 (Standard) Quality assurance Quality control Systems of quality management
• Palabras claves:Protocólos de calidad, Cultura corporativa, ISO 9000, Organizaciones, Calidad, Valores
• Keywords:Quality protocols, Corporate culture, ISO 9000, Organizations, Quality, Values