Resumen

Los sistemas de gestión, como ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, se emplean cada vez más en las organizaciones y su uso conjunto ha dado lugar a una tendencia hacia su integración. Muchos beneficios, como la mejora en la toma de decisiones, la reducción del riesgo de desarrollo de actividades redundantes y conflictivas, y un mejor uso de los recursos pueden obtenerse a través de la integración. Por lo tanto, un instrumento que evalúe el grado de madurez de los Sistemas Integrados de Gestión (SGI) debe ser empleado en las organizaciones para la mejora de la integración. Según la revisión de la literatura realizada en este estudio, ninguna investigación que tome como punto de apoyo el concepto de modelos de madurez se ha centrado en la evaluación de dicho grado de madurez en los SGI. Se realizó una revisión exploratoria, una revisión sistemática de la literatura sobre IMS y una búsqueda bibliográfica relativa a los modelos de madurez. Se desarrolló una herramienta evaluada por expertos académicos y profesionales de la industria que incluía 21 preguntas divididas en 4 áreas, a saber, Política; Planificación; Implementación / Ejecución; y Verificación / Acción. En la presente investigación se puede destacar una visión general de la investigación sobre IMS, así como de la herramienta desarrollada. Se puede concluir que el número de estudios sobre IMS ha aumentado a lo largo de los años, lo que es importante tanto desde el punto de vista del mercado como del área académica.

1. INTRODUCCIÓN

Se ha producido un aumento en el uso de certificaciones, como las desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización (ISO), debido a su carácter internacional y general. Inicialmente, su uso se limitaba al sector manufacturero, pero con el tiempo se ha extendido a organismos públicos, hospitales, transportes y muchos otros sectores. A partir del año 2000, en respuesta a requisitos específicos ISO ha desarrollado nuevas normas para estas categorías, como es el caso de ISO / TS 16949, que se centra en el sector de la automoción (Boiral, 2011).

Este aumento queda patente en el número cada vez mayor de empresas que han adoptado sistemas de gestión. Por ejemplo, 497.919 empresas de todo el mundo estaban certificadas en la norma ISO 9001 - Sistema de Gestión de Calidad en 2003 (ABNT, 2008), un número que saltó a 1.129.446 en 2013. Otro ejemplo de crecimiento se puede observar a través de la ISO 14001 - Sistema de Gestión Ambiental (ABNT, 2004), que pasó de 64.996 certificaciones en 2003 a 301.647 en 2013 (ISO, 2014). Estos datos muestran el creciente crecimiento en este ámbito en los últimos años.

• Materias:Metodología de evaluación Certificado de calidad Sistema de gestión de calidad
• Subjects:Assessment methodology Quality certificate Quality management system
• Palabras claves:Sistema de Gestión Integrado; Modelo de Madurez; ISO; Evaluación
• Keywords:Integrated Management System; Maturity Model; ISO; Assessment