Resumen

Evaluar la calidad de los servicios electrónicos es esencial para las organizaciones. El futuro de las bibliotecas electrónicas ocupa un lugar vital en las universidades. Las bibliotecas deben utilizar los sitios web como medio para proporcionar acceso a recursos de información, noticias y eventos. La importancia de evaluar la calidad de los servicios electrónicos de las bibliotecas es significativa. Investigadores anteriores han desarrollado muchos métodos para evaluar la calidad de los servicios electrónicos. Sin embargo, la mayoría de ellos sólo se centran en la estructura jerárquica independiente. En este artículo, nos gustaría averiguar los criterios para evaluar la calidad del servicio de los sitios web de las bibliotecas desde el punto de vista de los estudiantes universitarios. De acuerdo con los criterios interdependientes, se emplea el enfoque del proceso de red analítica (ANP) para (i) generar las ponderaciones prioritarias de cada criterio; (ii) medir la calidad del servicio de los sitios web de las bibliotecas universitarias. Se identifican 12 criterios de servicio basados en la web según los puntos de vista de 3144 estudiantes universitarios basados en el método Delphi difuso. Basándonos en estudios anteriores, dividimos 12 criterios en 3 perspectivas, a saber, sistema, eficiencia y calidad de la información, para medir la calidad del servicio de los sitios web de las bibliotecas universitarias. Sobre la base de 3 perspectivas y 12 criterios importantes, la calidad del servicio de los sitios web de bibliotecas universitarias podría medirse con mayor eficacia. Además, la aplicación práctica para medir la calidad del servicio de las versiones antigua y nueva del sitio web de una biblioteca universitaria presentada en la sección 5 es genérica y también puede aplicarse a las universidades taiwanesas.

• Materias:Matemáticas Análisis Matemático Álgebra Ingeniería Matemática aplicada Lógica matemática
• Subjects:mathematics Mathematical Analysis Algebra Engineering Applied Mathematics Mathematical logic
• Palabras claves:calidad del servicio, sitios web de bibliotecas universitarias, estudiantes universitarios, proceso analítico de redes, método delphi difuso, estructura jerárquica independiente, sitio web de bibliotecas universitarias, base, criterios, bibliotecas
• Keywords:service quality, university library websites, university students, analytic network process, fuzzy delphi method, independent hierarchical structure, university library website, basis, criteria, libraries