Kaizen significa un esfuerzo constante tanto para mantener como para actualizar estándares. Literalmente quiere decir mejoramiento contínuo. La palabra implica mejora que involucra a cada uno gerentes y trabajadores y conlleva un costo relativamente bajo. La filosofía kaizen asume que nuestro estilo de vida sea en la vida laboral, social o en el hogar debería ser el centro de esfuerzos de mejora constante. Este concepto es tan natural y obvio para muchos japoneses que a menudo no se dan cuenta que lo poseen. En opinión del autor, kaizen ha contribuido considerablemente al éxito competitivo de Japón. Aunque las mejoras de kaizen son pequeñas e incrementales, el proceso trae consigo resultados dramáticos con el tiempo.
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