Joana, coordinadora del sistema de gestión integral de una empresa productora de tapones de plástico, sigue introduciendo mejoras en el SG a pesar de no haber denunciado irregularidades. Reconoce la necesidad de un programa de educación medioambiental para el personal y aumenta sus visitas para conocer la producción diaria y hablar con los colaboradores de la base. Durante sus rondas, descubre un incidente y se asegura de que sea visible y esté controlado. Decide abordar la cuestión con el inspector de producción y reforzar la gestión de residuos en la próxima sesión de formación.
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