Introducción a qué es la Gestión por Procesos de Negocio o Business Process Management (BPM) en inglés. También se abarca la diferenciación con BPMS, que es el software que implementa esta metodología, e iBPMS, que es aquél software que añade capacidad extra a la automatización de procesos, como por ejemplo gestión documental, interfaces de interacción, analítica, reglas de negocio, etc. También se recorre el ciclo de vida de los procesos, que es la base de la mejora continua, y que consta de 5 etapas principales:
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