Según INEGI, las microempresas (de 1 a 10 empleados) representan 95.4% del total de empresas en México y las pequeñas empresas conforman 3.6%. Las Pymes contribuyen en 52% del PIB y generan 72% del empleo formal.
Pero, ¿qué podemos aprender de las Pymes?
En pocas palabras, ellas tienen una visión e interpretación de cómo piensa y siente su audiencia. Analizan profundamente su comportamiento lo que les permite comprender realmente lo que sus consumidores quieren y necesitan, y lo más importante, por qué se sienten así. Para ayudar a tu empresa, les comparto algunos consejos clave para comprender realmente a sus clientes:
Tener empatía
Ponerse en los zapatos de los demás nos convierte en mejores seres humanos y, consecuentemente, exitosos en las relaciones. Entender el momento que vive el cliente, de dónde es, lo que a él le gusta o dónde vive son algunos de los temas importantes a conocer sobre ellos.
Saber cuando hablar
¿Tú hablas más que el cliente? Si la respuesta es un sí, algo está mal. Dejarlo hablar te dará una perspectiva totalmente distinta sobre lo que tú piensas y lo que realmente es. Así que, escuchar siempre es una opción mucho más sabia que hablar.
Dar seguimiento
Por más que se crea obvio, es un paso importantísimo el cual no siempre se hace. Solicitar comentarios o sugerencias después de una interacción con el cliente mejora la perspectiva de cómo el cliente te ve ayudando a definir próximos pasos, mejoras o cambios en tus procesos.
Construir personas de acuerdo a los datos
Hay mucha gente que grita información relevante sin decir una sola palabra. Tener a tu lado una tecnología analítica que te permita entender las actualizaciones de los clientes, brindándote un análisis completo, es de extrema importancia. Plataformas de CRM están de moda justamente por eso.
Implementar pruebas y errores
Somos todos humanos, lo que significa que somos susceptibles a errores. Hacer pequeñas pruebas y observar la reacción en clientes permitirá conocer de una manera práctica qué les funciona mejor; tono de mensajes, canales de atención, formas de interacciones, etc.
En resumen, las empresas deben enfocarse en comprender lo que piensa y quiere su público. Entender cómo interactúan entre ellos mismos y con las empresas. De esta manera, es mucho más claro cómo diseñar una estrategia efectiva de comunicación con ellos y, así, lograr el éxito que tanto se espera.
Las mejores experiencias del cliente se construyen con Zendesk. La plataforma de interacción y atención al cliente de Zendesk es poderosa y flexible, y se adapta a las necesidades de cualquier negocio, desde startups y pequeñas empresas hasta compañías que están creciendo y grandes empresas. Zendesk presenta servicios a empresas de diferentes industrias, con más de 125,000 clientes ofrece servicio y soporte en más de 30 idiomas.
En un mundo cada vez más consciente de la importancia de la sostenibilidad y la gestión responsable de los recursos, el sector de gestión de residuos desempeña un papel crucial en la protección de nuestro entorno. En este contexto, se destaca la relevancia de la formación continua para los profesionales de este sector, y los beneficios que conlleva para el medio ambiente y la sociedad en general.
La última encuesta de Ipsos revela un apoyo público a la prohibición de productos plásticos peligrosos e innecesarios en todo el planeta.
El anuncio se produce pocos días después de que Tesla anunciase que sus ventas cayeron un 8,5% en el primer trimestre del año, periodo en el que las acciones de la compañía perdieron casi un 30% de su valor.
En las tradicionales colonias mexicanas se está produciendo una revolución sutil pero significativa. No se trata de disturbios políticos o sociales. Se trata de una transformación del sector minorista. Las tienditas de barrio, que son el corazón de las comunidades locales, están compitiendo ahora, en considerable desventaja, con las gigantescas cadenas de conveniencia como 7-Eleven y Oxxo.
Desde hace décadas la región de América Latina y el Caribe (ALC) ha venido enfrentando diferentes retos en materia de agua y saneamiento. Uno que ha tomado relevancia en los últimos años ha sido la falta de disponibilidad de datos y la poca confianza en los existentes.
La TRA advierte de que las plantas de procesamiento han alcanzado su límite de capacidad, a lo que se suma las restricciones a las exportaciones de residuos y los problemas de la baja calidad de los textiles de la moda rápida.