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Para hablar sobre el principio de la evolución de los procesos estadísticos de calidad, nos remontamos a finales de la década de 1870. Para esa fecha Frederick Winslow Taylor gestionó  la organización científica del trabajo y, además, fue denominado el padre de la administración científica. Sus aportes se enfocaron en una serie de estudios analíticos sobre tiempos de procesos y remuneración del trabajo, principalmente en la industria del acero. 

Para inicios del siglo XX, Henry Ford desarrolló los conceptos de ensamblaje a prueba de errores, además de la verificación y la inspección de los procesos para la producción en serie de automóviles. En 1901 fueron creados los primeros laboratorios de estándares de calidad en Gran Bretaña. En 1920 se fundó la Asociación de Inspección Técnica que luego se llamó Instituto de Aseguramiento de Calidad en Inglaterra.   

Por estos mismos años nacen los laboratorios Bell de AT&T, quienes crean un departamento de calidad donde se experimenta con procesos e inspecciones de productos, además el Dr. Dudding creó una aplicación basada en métodos estadísticos para el control de calidad en la industria General Electric de Inglaterra.

Para la década de 1930 el científico Walter A. Shewhart, quien trabajaba en Telefónica Bell, publicó el libro Economic Control of Quality of Manufactured Product, que sería referencia relevante para la mayoría de procesos estadísticos de calidad industrial, en todo el siglo XX y hasta el día de hoy. 

A finales de la misma década el estadístico William Edwards Deming, junto a Walter A. Shewhart realizó una serie de seminarios en la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos. Además se publicaron los estudios sobre estadística del científico Karl Pearson.

Para la década de 1940, con la ayuda del doctor Deming, el Departamento de Guerra de los Estados Unidos genera una guía para la utilización de cartas de control con las que se mejora la producción de municiones y varios productos indispensables para el momento histórico de conflicto. También los laboratorios Bell crean los precursores de los planes de muestreo Military standard para el ejército de Estados Unidos. 

En esta misma década nació la Sociedad Americana de control de Calidad, al igual que las ISO. Para la década de 1950 el doctor William Edwards Deming, reconocido por los Catorce Puntos y Siete Enfermedades mortales de la Gerencia, viajó a Japón, donde impartió una serie de conferencias sobre el control estadístico de procesos, que ayudarían la reconstrucción del país devastado por la guerra.  

De 1950 a 1960 las industrias japonesas basadas en las estrategias formuladas por Joseph Dura y principalmente por Deming, crearon la gestión de la calidad total reconocida como TQM (Total Quality Management). En 1960 Kaoru Ishikawa, un teórico de la calidad japonés, se vinculó a la ISO. En su libro más importante ¿Qué es el control total de calidad?: ¿La modalidad japonesa?, Ishikawa destaca la importancia de la mejora desde los distintos roles de cada uno de los integrantes de la empresa.

Después de esto, los análisis estadísticos fueron enfocados en hallar factores que mejoraran tanto los procesos, como los  productos o servicios. La TQM empezó a adquirir muchas aplicaciones como en las industrias de manufactura, los modelos educativos, la administración gubernamental y las empresas de servicios, entre otras.

Entre 1960 y 1980 las organizaciones encontraron que el control estadístico no era suficiente y se empezaron a realizar controles desglosando los procesos etapa por etapa para encontrar los cuellos de botella y oportunidades de mejora. 

De los años ochenta hasta mediados de los noventas surgió uno de los de los desarrollos más importantes de la historia del control estadístico de la calidad, ya que se empezó a fundamentar la calidad como un proceso estratégico donde los modelos de control basados en el ciclo PHVA se utilizan para el nuevo enfoque de los procesos operativos: la mejora continua.

Un paso posterior fue el nacimiento del Six Sigma, donde los análisis estadísticos se enfocan en la reducción de la variabilidad de los procesos con el fin de optimizar cada fase de los mismos, desaparece la distinción entre producto y servicio y  la calidad empieza a ser estrategia competitiva por excelencia, alineando la gestión de las organizaciones con el concepto de calidad total. 

Actualmente existen un sinnúmero de softwares para el control estadístico de los procesos de cualquier organización. Estos programas cuentan con herramientas provenientes de las metodologías para mejorar procesos: Lean y Six Sigma. Entre las aplicaciones digitales se cuenta con: diagramas de causa y efecto, también conocidos como diagramas de Ishikawa o diagramas de espina de pescado, cartas de Pareto, gráficos de control, diagramas de dispersión, histogramas, diagramas de flujo, y listas de verificación, que permiten colectar, analizar y monitorear las fases de los diferentes procesos, para reducir costos, suprimir fallas y prevenir posibles riesgos.   

Mauro Sastoque Campos
Periodismo Digital
Revista Virtual Pro

Bibliografía

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