Esta investigación investiga cómo la incertidumbre causada por la pandemia de COVID-19 ha afectado el uso de la banca digital en India. El estudio se realizó utilizando un panel de datos que consiste en 108 observaciones de empresas por mes durante el período de COVID de 2020 a 2022, con datos principalmente recopilados para analizar el impacto de la incertidumbre relacionada con COVID-19. La mayoría de los determinantes se recopilaron del sitio web de datos del RBI. El énfasis principal de este estudio está en la utilización de los servicios de banca digital en el contexto de la pandemia, y la investigación evalúa los factores que han influido en esta tendencia, incluyendo el número de sucursales bancarias físicas, la utilización de tarjetas de débito y crédito en cajeros automáticos (ATM) y puntos de venta (PoS), así como el nivel de incertidumbre de la política económica (EPU). El análisis se llevó a cabo utilizando análisis de regresión en panel, un método adecuado para manejar los componentes de error en el modelo que son fijos o aleatorios. Los hallazgos indican que la incertidumbre causada por la pandemia ha tenido un impacto negativo en el uso de los servicios de banca digital. Además, el estudio destaca que el uso de tarjetas de débito y crédito en PoS ha contribuido significativamente a promover el avance de los servicios de banca digital durante la pandemia. En general, este estudio proporciona valiosos conocimientos sobre cómo los servicios de banca digital han evolucionado durante un período de incertidumbre y disrupción significativas.