En muchas ocasiones, los empresarios y directivos se encuentran con la importante confusión que existe en relación con los términos de Calidad Total, EFQM e ISO 9000. El objetivo de este artículo es aclarar cada uno de estos conceptos así sus similitudes, diferencias y relación entre ellos. Básicamente, y a modo introductorio, las definiciones de cada uno de estos conceptos son:

- CALIDAD TOTAL: Una filosofía en la que se busca la excelencia en los resultados de las organizaciones

- EFQM: EFQM (European Foundation for Quality Model, Bruselas, Bélgica) es una organización que se ha dedicado a “tangibilizar” los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones. Para ello ha desarrollado un modelo de gestión de la Calidad Total o Excelencia

- ISO 9000: Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization, Ginebra, Suiza) para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones.