La importancia de la gestión del conocimiento en el sector de alojamiento turístico es cada vez más vital debido a los rápidos cambios en el mercado y la intensa competencia. Aunque el valor de identificar e implementar factores críticos de éxito (FCE) para la gestión del conocimiento es ampliamente reconocido en el sector, todavía hay una falta de comprensión integral y aplicación práctica de estos factores. Este estudio emplea la metodología de laboratorio de evaluación y prueba de toma de decisiones (DEMATEL) para identificar y analizar sistemáticamente las interrelaciones entre estos FCE. Los hallazgos revelan una compleja red de dependencias dentro de esta red. Específicamente, el compromiso y apoyo del liderazgo se identifican como el FCE más influyente, actuando como un elemento fundamental que permite la adopción e integración exitosa de iniciativas de gestión del conocimiento. Además, la alineación estratégica y una cultura organizacional de apoyo son cruciales, trabajando sinérgicamente para asegurar que las iniciativas de gestión del conocimiento estén alineadas con los objetivos organizacionales generales y creen un entorno que fomente el cambio y la colaboración. Además, el estudio destaca una relación de refuerzo mutuo entre los procesos de conocimiento, la gobernanza y la capacitación de los empleados. Esta relación sugiere que estructuras de gobernanza sólidas y procesos de conocimiento claramente definidos facilitan y mejoran la efectividad de los programas de capacitación de los empleados, al mismo tiempo que crean un ciclo de mejora continua donde la capacitación mejorada refina aún más la gobernanza y los procesos de conocimiento. Además, el estudio destaca la integración de la norma ISO 30401:2018 como un marco sistemático para apoyar estos FCE, proporcionando un enfoque estructurado para mejorar los sistemas de gestión del conocimiento. Al mapear las relaciones de causa y efecto entre los FCE identificados, esta investigación ofrece ideas prácticas para que los profesionales de la industria prioricen y aborden efectivamente estos factores.