Las crisis humanitarias causadas por guerras, desastres naturales, hambrunas o brotes de enfermedades están creciendo a nivel mundial y son tragedias humanas persistentes que amenazan la salud, la seguridad y el bienestar humano. Las actividades de responsabilidad social corporativa (RSC) de los ecosistemas basados en plataformas digitales se han convertido en una herramienta vital para apoyar a las personas durante las crisis. Sin embargo, se sabe poco sobre el impacto de las prácticas innovadoras de RSC de los ecosistemas basados en plataformas digitales durante una crisis. Por lo tanto, este estudio investiga esta cuestión crucial. Basándose en la teoría de capacidades dinámicas y utilizando un análisis temático de 89 artículos de noticias y datos de fuentes de sitios web e informes relacionados con la innovación en RSC de Airbnb Inc. en las crisis humanitarias de Afganistán 2021 y Rusia-Ucrania 2022, encontramos que las intervenciones de RSC impulsadas por ecosistemas digitales durante las crisis pueden ser útiles para la sociedad y para las empresas. Los resultados sugieren que Airbnb.org aprovechó sus recursos y capacidades para proporcionar respuestas innovadoras, rápidas y oportunas para redefinir el reasentamiento de refugiados, promoviendo una plataforma para aprovechar las asociaciones comunitarias, creando un modelo de colaboración robusto con organizaciones no gubernamentales internacionales y organizaciones no gubernamentales, e iniciando una nueva estrategia de inclusión financiera para refugiados y personas desplazadas. Este resultado también implica que las innovaciones tecnológicas en RSC durante una crisis pueden ser explicadas teóricamente y tener implicaciones significativas para los responsables de políticas, las empresas y los interesados de la sociedad.