El presente estudio se centra en un modelo de cadena de suministro de un solo proveedor, un solo comprador para un solo tipo de producto con un servicio mejorado proporcionado al comprador por el proveedor. Los proveedores a menudo aumentan sus beneficios al proporcionar una calidad inferior de un producto en particular. En este estudio, se desarrolla un modelo avanzado de cadena de suministro para aumentar el servicio en presencia de un proveedor poco confiable y un sistema de canalización en línea a fuera de línea (O2O). El proveedor proporciona artículos de menor calidad al cliente, a pesar de haberse comprometido a proporcionar un producto de cierta calidad, para aumentar sus beneficios. Para obtener resultados más realistas, la demanda se considera dependiente del precio, la calidad y el servicio. Para anunciar y vender los productos, el fabricante utiliza un sistema en línea, que el comprador también utiliza para elegir y pedir el producto, donde el producto en particular es entregado al cliente por un tercero (fuera de línea); es decir, se adopta el concepto de un canal minorista O2O para mejorar el nivel de servicio de la gestión de la cadena de suministro (SCM). Para controlar el estado fuera de control y mejorar la calidad de producción, se utiliza la inversión. Contrariamente a la literatura, se considera que el servicio está restringido, lo que hace que el modelo sea más realista. Se utiliza una técnica de optimización clásica para resolver el modelo de forma analítica y se obtiene un modelo de cadena de suministro de dos niveles bajo el canal minorista O2O avanzado, junto con los valores optimizados de beneficio, volumen de envío, precio de venta, costo de pedido, servicio, descuento de precio de pedido atrasado, tiempo de espera y factor de seguridad. Se proporcionan algunos ejemplos numéricos y un análisis de sensibilidad de los parámetros clave, junto con una representación gráfica, para validar el modelo.