La logística y la gestión de la cadena de suministro son cruciales en el comercio moderno, impactando la competencia global, y ambas pueden beneficiarse directamente al utilizar sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP). Este estudio de caso examina los factores clave de éxito detrás de una transformación operativa significativa en una empresa en el campo de Alagoas, Brasil. A partir de este contexto, surgen dos preguntas de investigación: (a) ¿Cuáles son los principales factores de éxito que impulsaron una transformación operativa significativa en la logística y la gestión de la cadena de suministro, y cómo impactaron estos factores en el crecimiento de la empresa? (b) ¿Cómo impacta la transformación digital y la adopción de un ERP en las actividades logísticas de la empresa? Se recopilaron datos a través de observaciones in situ, entrevistas con supervisores y un gerente, y análisis de la documentación proporcionada por la empresa. El estudio identificó procesos clave, partes interesadas y prácticas, centrándose en factores críticos de éxito, procesos esenciales y la integración de funciones centrales y de apoyo. Se observaron cambios notables a través de indicadores clave de rendimiento logístico, rastreando la evolución desde la pre-implementación hasta la post-implementación y revelando su impacto en el crecimiento de la empresa. La mejora en la toma de decisiones entre departamentos mejoró significativamente el rendimiento y el crecimiento. El éxito de la empresa analizada se puede atribuir a un enfoque orientado a procesos, la transformación digital en logística y la inversión en tecnología de la información.