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Antecedentes de la Intención Comportamental de Adoptar la Banca por Internet Utilizando Modelado de Ecuaciones Estructurales

Autores: Inder, Shivani; Sood, Kiran; Grima, Simon

Idioma: Inglés

Editor: MDPI

Año: 2022

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Acceso abierto

Artículo científico


Categoría

Gestión y administración

Licencia

CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual

Consultas: 11

Citaciones: Sin citaciones


Descripción
La tecnología está surgiendo como un modo bancario importante para los clientes, y aunque casi todos los bancos en India están ofreciendo Banca por Internet, India enfrenta problemas relacionados con la brecha digital, fraudes electrónicos y altas tasas de interés, entre otras cosas. Esto está causando preocupación en los bancos, que están tratando de persuadir a las personas para que adopten sus servicios de banca en línea. Por lo tanto, el objetivo de este estudio es determinar los antecedentes de las intenciones de comportamiento para adoptar la banca electrónica en una economía emergente como India. Hicimos esto administrando un cuestionario con 34 preguntas y nueve constructos a los que los participantes respondieron utilizando una escala de Likert de 1 a 5, siendo 1 en desacuerdo total y 5 en total acuerdo. Todos los constructos utilizados en este cuestionario fueron adaptados de la literatura relacionada con los antecedentes de las intenciones de comportamiento para adoptar la banca electrónica. Recibimos 436 respuestas válidas, que analizamos utilizando el alfa de Cronbach, el Análisis Factorial Confirmatorio y el Modelado de Ecuaciones Estructurales. Los resultados muestran que la Expectativa de Rendimiento, la Motivación Hedónica, la Experiencia, el Hábito y la Actitud, la Usabilidad Percibida del Sitio Web, y la Seguridad y Fiabilidad influyen positivamente en la intención de adoptar la Banca por Internet, sugiriendo que los responsables de políticas y los banqueros deberían centrarse en mejorar la usabilidad del sitio web y el disfrute hedónico mientras se enfocan en el rendimiento, la seguridad y la fiabilidad de la Banca por Internet. Además, las Expectativas de Esfuerzo, la Influencia Social, las Condiciones Facilitadoras y la Confianza resultaron no ser factores influyentes significativos en el uso de la Banca por Internet; los indios parecen encontrar la Banca por Internet fácil de usar, la perciben como un paseo y creen que cuentan con sistemas de apoyo sólidos e infraestructuras organizativas. Además, la confianza no es un factor determinante para que los indios adopten la Banca por Internet porque ya la perciben como un ejercicio confiable.

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