Apoyados por la inteligencia artificial y las técnicas 5G en sistemas de información móvil, los servicios de comunicación enriquecida (RCS) están surgiendo como nuevos medios de comunicación y agentes conversacionales tanto para usuarios institucionales como individuales en China, que heredan las ventajas del servicio de mensajería corta (SMS) con mayor cobertura y tasa de alcance. Los beneficios se pueden cumplir a través de interacciones mediáticas entre empresas y usuarios de teléfonos inteligentes. Como competidor de servicios de sobrecarga y aplicaciones de redes sociales, la adopción de RCS jugará un papel vital para los usuarios móviles. Es importante realizar investigaciones cuantitativas y revelar la intención de comportamiento de uso (BIU) entre los usuarios de RCS. En este documento, recopilamos 195 encuestados válidos de una universidad a través de un experimento offline y luego construimos un modelo de ecuación estructural que consiste en características de la tarea (TAC), características de la tecnología (TEC), ajuste tarea-tecnología (TTF), expectativa de rendimiento (PE), riesgo percibido (PR), confianza percibida (PT), conveniencia percibida (PC) y satisfacción (SA). Encontramos que SA, PC y PE tienen un impacto directo en BIU. TTF tiene un camino indirecto que conecta con BIU a través de PE y SA. Los impactos de PT y PR en BIU no son significativos. Los resultados de rendimiento muestran que nuestro modelo propuesto podría explicar el 49.2% y el 63.1% de la varianza para SA y BIU, respectivamente. Al revelar los factores que influyen en BIU, podemos señalar la percepción del usuario sobre el nuevo canal interactivo y luego proporcionar orientación para la comercialización a gran escala de 5G RCS.