Esta investigación tiene por objetivo diagnosticar la experiencia del usuario con el servicio de televisión digital cubana en el municipio de Palmira, provincia de Cienfuegos, Cuba. El método etnográfico se destaca por basarse en un enfoque cualitativo descriptivo y utilizar métodos teóricos y empíricos para recopilar información. Se utilizaron técnicas como entrevistas, observación participante y pensamiento en voz alta. La población está compuesta por el municipio de Palmira, con una selección de la muestra según la diversidad o la máxima variación, en confluencia con la muestra por tipo de casos. Se incluyeron personas de diferentes edades y géneros, así como personas de diversas ocupaciones. Se consideró también a personas con problemas de visión. El resultado final tiene como objetivo identificar los patrones y acciones de los usuarios de la televisión digital en los barrios de Palmira Sur, específicamente jóvenes, adultos y adultos mayores, en cuanto a su interacción, accesibilidad y usabilidad de los dispositivos SET-TOP-BOX, televisores y SmarTV. Los resultados muestran, por un lado, que los adultos y las personas mayores son los mayores consumidores de televisión digital, manteniéndose informados a través del programa de noticias Noticiario Estelar de la televisión cubana o relajándose viendo películas y programas de humor. Por otro lado, los jóvenes ven menos televisión y, cuando lo hacen, prefieren los programas deportivos. Los usuarios utilizan habitualmente los mandos a distancia, especialmente para acciones básicas y para conectar dispositivos USB. Si bien los dispositivos de recepción de señales digitales ofrecen facilidades de accesibilidad, es necesario seguir ampliando otros servicios de apoyo para que las personas con diversas discapacidades puedan interactuar adecuadamente con la televisión digital.