La preparación de pedidos es un componente logístico de las operaciones de almacén donde son posibles ganancias sustanciales de productividad. En este estudio, investigamos los procesos de implementación de robots colaborativos de preparación de pedidos (cobots) y nos centramos en la influencia de los factores humanos en su implementación en centros de distribución de alto volumen. Estos factores humanos son: resistencia al cambio; cultura organizacional; comunicación sobre el cambio; y liderazgo. Se seleccionaron cuatro empresas que tienen experiencia en probar e introducir varios tipos de cobots y han implementado con éxito (al menos) un tipo de cobot durante un período prolongado. Entrevistas en profundidad con tomadores de decisiones operativas llevaron a la identificación de 66 incidentes críticos relacionados con factores humanos. Los resultados demuestran la importancia de planificar el proceso de implementación en fases. Los empleados son reacios o resistentes al cambio debido a la falta de información, experiencia y comunicación. El papel decisivo del líder del equipo es crucial para implementar los cobots con éxito, y aquí los rasgos de carácter individuales (por ejemplo, la variación en el compromiso, carácter y motivación) también influyen en el proceso. Aunque la introducción de cobots aún no es generalizada, y el impacto negativo en la fuerza laboral (es decir, en relación con la pérdida de empleo) es actualmente bajo, se debe ser consciente de las posibles implicaciones futuras cuando la robotización se integre estructuralmente. Por lo tanto, este artículo hace un llamado a un vínculo más fuerte entre los factores humanos y el futuro del trabajo, con un enfoque específico en la recualificación y mejora de habilidades de los profesionales de la logística a la luz de la robotización, en lugar de enfoques binarios en los que los robots se ven principalmente como una amenaza para la fuerza laboral actual.