En los primeros días de la pandemia de COVID-19 de 2020-2022, la incertidumbre pública sobre la naturaleza del virus, y en particular sus síntomas y modo de transmisión, fue atendida por las conferencias diarias emitidas por los departamentos de salud pública y los líderes políticos. Estaban mal equipados para responder a las demandas emergentes de gestión del conocimiento de manera ágil. Como mostrará este documento, esta brecha fue cubierta de manera voluntaria por iniciativa personal. Ejemplos de esto son las aplicaciones de registro de rastreo de contactos, un archivo de números diarios de incidencia de COVID-19 a niveles de gobierno local y un sitio de colaboración que permitía al público encontrar kits de pruebas de antígenos rápidos durante un tiempo de escasez extrema. Una vez que el gobierno y los organismos profesionales finalmente se pusieron al día y suplantaron estos esfuerzos voluntarios, se volvieron obsoletos y en gran medida olvidados. Sin embargo, se puede postular que la angustia social habría sido mucho mayor sin ellos.