Para hacer frente al crecimiento esperado del comercio electrónico y poder seguir entregando a bajo costo, se necesitan nuevos conceptos para la última milla. Este documento revisa la literatura e investiga cualitativamente qué factores influyen en la aceptación de cuatro innovaciones alternativas en el lugar de entrega en un contexto de negocio a consumidor (B2C): (1) taquillas para paquetes, (2) cajas de recepción, (3) entrega en el maletero y (4) sistemas de acceso a domicilio. Se revisó la literatura disponible. Además, se realizaron y analizaron 37 entrevistas utilizando el método de desarrollo de categorías deductivas. A continuación, el razonamiento abductivo puede derivar modelos de investigación detallados que pueden formar la base para futuros estudios confirmativos. La investigación proporciona una visión más detallada de cómo los consumidores perciben conceptos innovadores de lugar de entrega en la última milla. El estudio ofrece una imagen más clara de qué factores influyen en la intención de utilizar tales servicios alternativos. Los resultados pueden ser utilizados por proveedores de servicios logísticos y minoristas en línea a través de esfuerzos de comunicación dirigidos y sientan las bases para una investigación confirmatoria adicional.