La innovación digital es un factor clave de éxito para las empresas y organizaciones preocupadas por la seguridad pública. Los ciclos tecnológicos cada vez más cortos producen una corriente de dispositivos y gadgets inteligentes muy prometedores, y esta provisión innovadora abre una brecha entre lo que actualmente se utiliza para los procesos de creación de valor de una organización y lo que podría utilizarse potencialmente. El marco presentado proporciona orientación sobre cómo implementar las capacidades dinámicas necesarias para la innovación del modelo de negocio y del servicio dentro de un sistema socio-técnico complejo. Se presenta una forma de combinar la tecnología y la detección de casos de uso con el objetivo final de crear artefactos innovadores para las organizaciones. Mientras que la literatura sobre Innovación del Modelo de Negocio (BMI) se centra principalmente en un proceso estratégico de arriba hacia abajo, proponemos un enfoque basado en procesos de abajo hacia arriba para complementar los marcos empresariales. Basado en estos conocimientos, se pueden diseñar y analizar nuevos artefactos de servicio de manera sistémica. La metodología de investigación aplicada se basa en el concepto de investigación en ciencia del diseño. Se utilizó un enfoque cualitativo con grupos focales para recopilar requisitos de los usuarios y facilitar el diseño participativo y centrado en el usuario de sistemas de información. En este documento, proporcionamos un marco que apoya a los ejecutivos empresariales así como a los expertos en TI sobre cómo afrontar e integrar nuevas tecnologías en las organizaciones, sus procesos y sus modelos de negocio. Además de una visión teórica integral del marco propuesto, también proporcionamos resultados prácticos, ya que este marco se aplicó en el transcurso de un proyecto de investigación en diseño y ingeniería de servicios. Un caso de uso de misiones de rescate en montaña sirve como ejemplo para demostrar la aplicación práctica del marco propuesto.