El propósito de esta investigación es identificar los riesgos y deficiencias que afectan el rendimiento de las empresas que brindan servicios postventa de vehículos. Así, este documento destaca los resultados de un estudio comparativo basado en un cuestionario realizado a nivel de seis marcas en la industria automotriz. Se desarrolló un modelo para investigar los factores que afectan el rendimiento global del sector postventa y la autenticidad de la información relacionada con el tema estudiado. Además, con base en los datos recopilados, este estudio evalúa las estrategias relacionadas con la gestión del rendimiento utilizadas por las organizaciones estudiadas. Al final, aunque los resultados mostraron una puntuación del 81% en el cuestionario, encontramos que las empresas que brindan servicios postventa de vehículos no han implementado y no mantienen totalmente las estrategias relacionadas con la gestión del rendimiento. En consecuencia, se puede enfatizar la necesidad de cambio. Con base en los datos analizados en la segunda parte del documento, identificamos deficiencias y riesgos en términos de la organización, operación y gestión de las unidades de servicio. Estos resultados confirman que el servicio de reparación de vehículos tiene una influencia significativa en la satisfacción de los empleados y clientes, en la calidad de los vehículos reparados y en el tiempo de finalización de la reparación.