Varios estudios recientes han examinado el impacto de las tecnologías avanzadas en las organizaciones. Sin embargo, muchas (particularmente aquellas en países en desarrollo) aún enfrentan desafíos en lo que respecta a la adopción de tecnologías maduras y también han continuado repitiendo muchos de los errores de los primeros adoptantes, principalmente en relación con los sistemas de flujo de trabajo automatizados. El presente documento analiza un estudio de caso de una organización pública en el país en desarrollo de Arabia Saudita, con el objetivo de comprender su resistencia al cambio provocado por la implementación de una tecnología madura, es decir, los sistemas de flujo de trabajo automatizados. El estudio realizó entrevistas semiestructuradas con empleados para establecer la naturaleza de esta resistencia, identificando su preferencia por procesos y sistemas familiares, junto con su renuencia a adoptar el nuevo sistema. Además, el estudio destacó una serie de problemas experimentados durante la implementación de sistemas de flujo de trabajo automatizados, incluyendo la seguridad laboral; cambios en leyes y normas; una incapacidad para entender y/o confiar en la tecnología; los riesgos y costos percibidos asociados con el cambio; y la transformación de los procesos empresariales. También citó factores relacionados con la estructura organizativa y el poder, y la incomodidad involucrada en la toma de decisiones difíciles. Por lo tanto, este estudio tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a crear una base sólida para el cambio antes de la adopción de tecnologías más avanzadas.