Este artículo de investigación propone el uso de una matriz de incertidumbre-certidumbre (UCM) para la toma de decisiones sobre licencias en los servicios humanos, que es la decisión de emitir una licencia para operar. Es un protocolo de estudio propuesto y un marco conceptual; no es un estudio empírico. Muestra cómo se puede utilizar la matriz en la toma de decisiones normativas y cómo muestra claramente cuándo la toma de decisiones se ha desviado cuando se introduce sesgo en el proceso de decisión. También se propone su uso para tomar decisiones en el monitoreo diferencial y en estudios de validación y fiabilidad. Esta propuesta presenta un posible esquema sobre cómo se puede utilizar la UCM dentro de la concesión de licencias en los servicios humanos como una herramienta de toma de decisiones.