Las devoluciones de productos son una fuente de información valiosa que las empresas y las cadenas de suministro pueden utilizar para mejorar productos, servicios y la toma de decisiones. Sin embargo, las empresas están luchando por maximizar el valor de esta información, y la literatura académica existente está dispersa entre diversas corrientes de investigación. A través de una revisión sistemática de la literatura, se examinaron el estado del arte de la investigación sobre el valor informativo de las devoluciones de productos y las limitaciones en el cuerpo actual de trabajo, y se sugirieron direcciones futuras para la investigación. Se identificaron tres tipos de valor informativo, a saber, información operativa, información relacionada con el producto e información relacionada con el cliente, junto con cuatro factores que crean valor, a saber, decisiones de sistemas de información (SI) estratégicos, aprendizaje organizacional, intercambio de información y soluciones tecnológicas. Se discuten las implicaciones para los profesionales. Por último, se abordan las limitaciones, junto con recomendaciones y direcciones para futuros trabajos de investigación.