La entrega de última milla es la fase más problemática en el proceso de entrega, mientras que la comunicación en tiempo real y la programación dinámica son áreas problemáticas importantes asociadas con las entregas de última milla atendidas. Estas áreas problemáticas deben abordarse de manera integral para facilitar entregas de última milla eficientes. El objetivo de este documento es informar sobre el diseño y las funcionalidades de un sistema de apoyo a la decisión que aborda de manera integral estas áreas problemáticas. Se discuten las funcionalidades del sistema de apoyo a la decisión que abordan las áreas problemáticas de programación dinámica y comunicación en tiempo real utilizando estudios de caso. Concluimos que un sistema de apoyo a la decisión integral con comunicación multipartita entre las partes interesadas facilita la mejora de la satisfacción del cliente, las oportunidades comerciales y la reducción de costos operativos para las empresas de logística.