¿Cómo utilizan los gerentes de centros comerciales el Sistema de Control de Gestión (MCS) para adaptarse a los recursos disponibles según las características del centro y los factores externos que pueden afectar dicha gestión? Identificamos las diferencias en el MCS entre tres tipos de centros comerciales: centros urbanos-convencionales, centros periféricos-convencionales y centros periféricos-outlet. Esta investigación cualitativa, basada en un estudio de casos múltiples, tiene como objetivo obtener una visión descriptiva y explicativa de la situación del MCS en los centros analizados. Para el estudio, se realizó una entrevista con un gerente de tienda en un centro comercial y entrevistas semiestructuradas con los gerentes de los centros seleccionados. Se detectaron los factores relevantes que afectan la gestión: estructura de propiedad, gestión presupuestaria, mantenimiento del centro, gestión del marketing-mix y la imagen del centro que se desea proyectar, según el público que el gerente pretende atraer. Los MCS dentro de cada centro comercial varían poco, dependiendo de los factores externos descritos, y las diferencias en la gestión no se basan en las características del centro, sino en la visión del gerente. Se ofrece una descripción detallada del papel del gerente y se abre la puerta para futuras investigaciones sobre el tema.