La modernización del stock de viviendas existente a un alto nivel de eficiencia energética no se limitará a lograr la descarbonización de 80.3 MtCO2e de emisiones residenciales y a reducir la pobreza energética en 4.16 millones de hogares, sino también a mejorar la salud y el bienestar de los residentes del Reino Unido y su calidad de vida en general. El progreso actual de la modernización de viviendas es pobre, con menos del 1%. El Reino Unido espera alcanzar cero emisiones netas para 2050, y el desafío es inmenso, ya que hay más de 30 millones de casas. El desafío es similar en otros contextos globales. Incluso si la tecnología, la cadena de suministro, la mano de obra calificada y la financiación necesarias pudieran haberse proporcionado, la modernización no avanzaría sin un compromiso positivo por parte de los clientes. Se requieren estrategias adecuadas para modernizar a gran escala. Centrándose en los desafíos del compromiso de las partes interesadas en la modernización de viviendas, este estudio se centró en desarrollar una solución híbrida de ventanilla única a través de la investigación en ciencia del diseño. Se desarrolló un artefacto teórico y un documento de especificación de requisitos del sistema empírico para proponer una solución de ventanilla única. Esto fue probado a través de partes interesadas de la industria de la modernización. Los hallazgos revelan que el modelo de ventanilla única será una buena respuesta para la modernización a gran escala, proporcionando el compromiso de los residentes de 30.1 millones de hogares. El modelo puede apoyar a los residentes con o sin alfabetización informática debido a su enfoque híbrido. Los modelos teóricos e industriales propuestos pueden utilizarse como modelos base para desarrollar ventanillas únicas para la modernización de viviendas adaptándolos a los requisitos específicos del contexto.