Dentro de cualquier actividad de negocios es crucial que la variable “eficiencia operativa” sea mantenida a niveles suficientemente elevados, de tal forma que el retorno de la inversión sea suficientemente sostenible para justificar su existencia continua. La BPM es el término empleado para encapsular un enfoque orientado a procesos que permita alcanzar la eficiencia operativa empresarial. A pesar que la BPM es considerada como una prioridad alta por las organizaciones, el estatus actual de su investigación muestra lagunas para orientar las demandas actuales de la industria.

En este artículo se busca identificar las cuestiones que las organizaciones enfrentan en sus esfuerzos para gestionar los procesos de negocio tal como lo reconocen los expertos en BPM alrededor del mundo. Los hallazgos apuntan a, entre otros, la falta de apoyo de la alta gerencia, de herramientas de soporte para la visualización de procesos y de conexión entre el diseño y la ejecución de estos.