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Transformación digital en la servitización: análisis de tecnologías y temas dominantes

Autores: Facco, Giuliani; Cauchick Miguel, Paulo Augusto; Tavares De Sousa Zommer, Thayla

Idioma: Inglés

Editor: UFSCar Universidade Federal de Sao Carlos

Año: 2024

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Acceso abierto

Artículo OA


Categoría

Gestión y administración

Subcategoría

Gestión de la tecnología y la inovación

Palabras clave

Servitización digital
Tecnologías digitales
Innovaciones en servicios digitales
Internet de las cosas
Transformación

Licencia

CC BY – Atribución

Consultas: 15

Citaciones: Gestão & Produção Vol. 31


Descripción

La servitización digital es una tendencia en la que las empresas ofrecen servicios adicionales a sus productos.  Las tecnologías digitales desempeñan un papel crucial en este proceso, aportando información valiosa y mejorando la experiencia del cliente. En este contexto, este artículo analiza la literatura sobre servitización digital,  identificando los temas y tecnologías predominantes. El trabajo se realizó mediante una revisión sistemática de la literatura, que arrojó 130 artículos analizados, clasificados y codificados,  resultando en 9 temas principales y 16 tópicos sobre tecnologías digitales. Las tecnologías digitales abren nuevas perspectivas e imponen desafíos significativos a las empresas, obligándolas a desarrollar  modelos de negocio completamente innovadores, abandonando los enfoques tradicionales centrados en el producto en favor de estrategias orientadas al servicio (basadas en la digitalización). Este artículo contribuye a esta línea de investigación de diversas maneras. En primer lugar, propone un marco teórico que segmenta el campo de investigación en tres niveles: dominio, temas y tópicos, presentando la servitización digital como un plan general que ayuda a comprender las transiciones empresariales provocadas por las tecnologías, aportando contribuciones teóricas y prácticas. Además, los resultados describen un núcleo de contribuciones en rápido crecimiento que giran en torno a este dominio de investigación, donde también se identificaron lagunas, principalmente en lo que respecta a los estudios sobre ecosistemas de servitización digital y sus interrelaciones con otros temas relevantes que también forman parte de esta transformación.

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