Transformación digital en la servitización: análisis de tecnologías y temas dominantes
Autores: Facco, Giuliani; Cauchick Miguel, Paulo Augusto; Tavares De Sousa Zommer, Thayla
Idioma: Inglés
Editor: UFSCar Universidade Federal de Sao Carlos
Año: 2024
Acceso abierto
Categoría
Licencia
Consultas: 12
Citaciones: Gestão & Produção Vol. 31
La servitización digital es una tendencia en la que las empresas ofrecen servicios adicionales a sus productos. Las tecnologías digitales desempeñan un papel crucial en este proceso, aportando información valiosa y mejorando la experiencia del cliente. En este contexto, este artículo analiza la literatura sobre servitización digital, identificando los temas y tecnologías predominantes. El trabajo se realizó mediante una revisión sistemática de la literatura, que arrojó 130 artículos analizados, clasificados y codificados, resultando en 9 temas principales y 16 tópicos sobre tecnologías digitales. Las tecnologías digitales abren nuevas perspectivas e imponen desafíos significativos a las empresas, obligándolas a desarrollar modelos de negocio completamente innovadores, abandonando los enfoques tradicionales centrados en el producto en favor de estrategias orientadas al servicio (basadas en la digitalización). Este artículo contribuye a esta línea de investigación de diversas maneras. En primer lugar, propone un marco teórico que segmenta el campo de investigación en tres niveles: dominio, temas y tópicos, presentando la servitización digital como un plan general que ayuda a comprender las transiciones empresariales provocadas por las tecnologías, aportando contribuciones teóricas y prácticas. Además, los resultados describen un núcleo de contribuciones en rápido crecimiento que giran en torno a este dominio de investigación, donde también se identificaron lagunas, principalmente en lo que respecta a los estudios sobre ecosistemas de servitización digital y sus interrelaciones con otros temas relevantes que también forman parte de esta transformación.
La servitización digital es una tendencia en la que las empresas ofrecen servicios adicionales a sus productos. Las tecnologías digitales desempeñan un papel crucial en este proceso, aportando información valiosa y mejorando la experiencia del cliente. En este contexto, este artículo analiza la literatura sobre servitización digital, identificando los temas y tecnologías predominantes. El trabajo se realizó mediante una revisión sistemática de la literatura, que arrojó 130 artículos analizados, clasificados y codificados, resultando en 9 temas principales y 16 tópicos sobre tecnologías digitales. Las tecnologías digitales abren nuevas perspectivas e imponen desafíos significativos a las empresas, obligándolas a desarrollar modelos de negocio completamente innovadores, abandonando los enfoques tradicionales centrados en el producto en favor de estrategias orientadas al servicio (basadas en la digitalización). Este artículo contribuye a esta línea de investigación de diversas maneras. En primer lugar, propone un marco teórico que segmenta el campo de investigación en tres niveles: dominio, temas y tópicos, presentando la servitización digital como un plan general que ayuda a comprender las transiciones empresariales provocadas por las tecnologías, aportando contribuciones teóricas y prácticas. Además, los resultados describen un núcleo de contribuciones en rápido crecimiento que giran en torno a este dominio de investigación, donde también se identificaron lagunas, principalmente en lo que respecta a los estudios sobre ecosistemas de servitización digital y sus interrelaciones con otros temas relevantes que también forman parte de esta transformación.